Retur- och återbetalningspolicy
På kosmetiskshop.com värdesätter vi din trygghet som kund. Vi förstår att hudvård och skönhetsprodukter är personliga, och därför vill vi att du ska känna dig helt säker när du handlar hos oss. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att vara rättvis, tydlig och enkel att följa – samtidigt som den följer gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi på kosmetiskshop.com strävar efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet, noggrant utvalda från väletablerade varumärken inom skönhetsbranschen. Ändå kan det ibland hända att en produkt inte motsvarar dina förväntningar, eller att du av någon anledning ångrar ditt köp. Då finns vi här för att hjälpa dig.
Ångerrätt och öppet köp
Som kund hos kosmetiskshop.com har du lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du har möjlighet att meddela oss att du vill ångra ditt köp inom en viss period från det att du mottagit din vara. Ångerfristen börjar löpa den dag du får produkten i din besittning. För att utnyttja din ångerrätt behöver du skicka ett tydligt meddelande till oss om ditt beslut – detta kan göras via vår kontaktfunktion på webbplatsen.
För att ångerrätten ska gälla är det viktigt att produkten återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Det betyder att du får öppna förpackningen och undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Dock får du inte börja använda produkten i större utsträckning än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper, funktion och kvalitet. Om produkten har använts på ett sätt som går utöver en normal provning, kan värdet på varan minska, och vi förbehåller oss då rätten att göra avdrag för den värdeminskningen vid återbetalningen.
Kosmetiska produkter som har förseglad förpackning – exempelvis hudkrämer, serum, rengöringar och liknande – omfattas av särskilda regler. Av hygieniska skäl kan vi inte ta tillbaka sådana produkter om förseglingen har brutits efter leverans. Detta gäller även produkter som levereras i slutna blisterförpackningar eller med andra typer av skyddsförsegling. Vi ber dig därför att noga överväga ditt köp innan du bryter förseglingen på en hygienprodukt.
Returförfarande
Om du önskar returnera en vara, ber vi dig att först kontakta oss via de kanaler som finns angivna på kosmetiskshop.com. Därefter får du instruktioner om hur returen ska gå till. Det är viktigt att du packar produkten väl – gärna i originalförpackningen – för att den inte ska skadas under transporten. Du som kund ansvarar för att returen når oss, och vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom du bär ansvaret för varan fram till dess att vi har mottagit den.
När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att produkten uppfyller våra krav för återlämning, påbörjar vi hanteringen av din återbetalning. Observera att returer som skickas till oss utan att vi har informerats om dem i förväg kan innebära en längre handläggningstid.
Återbetalning
När vi har godkänt din retur återbetalar vi det belopp du betalade för produkten – exklusive eventuella tilläggstjänster som du själv har valt att lägga till vid köpet. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid din beställning, såvida vi inte kommer överens om något annat. Vi vill att processen ska vara så smidig som möjligt för dig, och därför strävar vi efter att genomföra återbetalningen skyndsamt efter att returen är godkänd.
Om du endast returnerar en del av din beställning, justeras återbetalningen i enlighet med detta. Fraktkostnader som du betalade i samband med den ursprungliga leveransen återbetalas inte, eftersom dessa motsvarar en tjänst som redan har utförts. Däremot har du alltid rätt att få tillbaka de fraktkostnader som vi eventuellt har debiterat dig för själva varans leverans, förutsatt att du ångrar hela köpet.
Felaktiga eller skadade produkter
Skulle du mot förmodan få en produkt som är felaktig, transportskadad eller inte överensstämmer med det du beställt, ber vi dig omedelbart kontakta oss via kosmetiskshop.com. I sådana fall står vi självklart för alla kostnader i samband med retur och ersättning. Vi hanterar varje sådant ärende individuellt för att hitta den bästa lösningen för dig – antingen genom en ny leverans av samma produkt, eller genom en fullständig återbetalning.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt i dessa situationer, är det till stor hjälp om du bifogar en bild eller en kort beskrivning av skadan eller felet. Detta gör att vi snabbt kan identifiera problemet och åtgärda det utan onödig handläggning.
Produkter undantagna från retur
Av säkerhets- och hygienskäl gäller särskilda restriktioner för vissa kategorier. Som nämnts tidigare kan vi inte acceptera retur av förseglade produkter där förseglingen är bruten. Detta inkluderar bland annat:
- Ögonmakeup och produkter för ögonbryn
- Läpprodukter som läppstift, glans och balsam
- Hudvård i burkar eller tuber med skyddsplombering
- Hårvårdsprodukter i förslutna flaskor
- Verktyg och tillbehör som är förpackade i hygienförsegling
Vi ber dig därför att vara extra uppmärksam när du öppnar dessa produkter. Om du är osäker på en produkts egenskaper – exempelvis färg, konsistens eller doft – rekommenderar vi att du besöker en fysisk återförsäljare för att testa produkten innan du beställer från kosmetiskshop.com. Detta minskar risken för att du känner dig tvungen att returnera en öppnad vara.
Begränsningar i ångerrätten
Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller. Detta inkluderar exempelvis produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits, samt produkter som snabbt kan försämras eller bli inaktuella – till exempel vissa naturliga hudvårdsprodukter med kort hållbarhet. Om du är osäker på om just din produkt omfattas av dessa undantag, är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.
Vår ambition
Hos kosmetiskshop.com vill vi att du som kund ska känna dig nöjd med din shoppingupplevelse från start till slut. Därför behandlar vi varje returärende med noggrannhet och respekt. Om du har frågor om vår policy, om en specifik produkt eller om hur du går tillväga vid en retur, tveka inte att höra av dig till oss via de kontaktvägar som finns på vår webbplats. Vi finns här för att guida dig och se till att allt löper så smidigt som möjligt.
Vår policy är utformad för att vara både rättssäker och kundvänlig. Vi följer de regler som gäller för distanshandel inom Europa, och vi är alltid öppna för dialog om du upplever att något i processen kunde ha varit tydligare. Din åsikt är viktig för oss, och vi använder din feedback för att ständigt förbättra våra tjänster.
Avslutningsvis vill vi påminna om att det alltid är bäst att noggrant läsa produktbeskrivningarna på kosmetiskshop.com innan du beställer. Där framgår ingredienser, användningsområden och eventuella varningar. Ju mer informerad du är, desto större är chansen att du blir nöjd med ditt val – och att du slipper gå igenom returprocessen.
Vi tackar för ditt förtroende och ser fram emot att få leverera skönhet och välmående till dig, gång på gång. Välkommen tillbaka till kosmetiskshop.com – din trygga partner i skönhetsvärlden.